Retour & Terugbetaling
Hoewel we echt hopen dat je de zwembroek perfect vindt, begrijpen we dat dingen soms niet helemaal werken. Geen zorgen! We hebben een retourbeleid van 21 dagen. Dit betekent dat je 21 dagen hebt na ontvangst van je zwembroek om te beslissen of het het juiste paar voor jou is en ons te laten weten als dat niet het geval is. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om hem terug te sturen.
We ontvangen de zwembroek graag terug in perfecte staat, net zoals je ze hebt ontvangen. Dat betekent dat hij ongedragen en ongebruikt moet zijn en compleet met alle labels (natuurlijk kan je hem gewoon passen!). Als het lukt gebruik dan de originele verpakking om de zwembroek terug te sturen.
Hoe vraag je een retour aan:
Als je zeker weet dat je de zwembroek wilt retourneren, volg dan deze eenvoudige stappen:
- Log in of maak een account aan door hier te klikken:
- Vul het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen en klik vervolgens op "Doorgaan".
- Er wordt een e-mail naar dit e-mailadres gestuurd met een 6-cijferige code. Kopieer deze code.
- Voer vervolgens de gekopieerde 6-cijferige code in op de accountpagina.
- Klik op de bestelling waarvoor je de retour wilt indienen.
- Als je bestelling meer dan één item bevat, selecteer dan de items die je wilt retourneren.
- Selecteer een reden voor de retour en voeg indien gewenst een opmerking toe voor ons.
- Klik op "Verzoek indienen".
Als je retourverzoek wordt goedgekeurd, ontvang je een e-mail van ons met instructies over hoe je het pakket naar ons adres in Nederland kunt retourneren.
Helaas kunnen we geen gratis retourzending aanbieden, wat betekent dat de verzendkosten door jou moeten worden betaald. We begrijpen dat dit niet ideaal is en om te voorkomen dat je je zwembroek moet terugsturen, staan we klaar om al je vragen te beantwoorden over het materiaal, de pasvorm, de maat, alles wat je nodig hebt!
Terugbetaling:
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of alles in orde is voor een terugbetaling. Als alles goed is, ontvang je binnen 10 werkdagen een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen soms wat tijd nodig hebben om terugbetalingen te verwerken, dus heb geduld! Als het meer dan 15 werkdagen duurt nadat we je terugbetaling hebben goedgekeurd, stuur ons dan een bericht op contact@draquis.com en we zullen het voor je bekijken!
Schade en problemen:
Wanneer je bestelling arriveert, zorg ervoor dat alles er goed uitziet. Als je problemen opmerkt zoals defecten, schade of een vergissing met je items, stuur dan zo snel mogelijk een bericht naar contact@draquis.com. We zullen het probleem direct onderzoeken en alles voor je regelen!
Ruilen:
Op dit moment is de snelste manier om je zwembroek om te ruilen door degene die je hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Als je hulp nodig hebt, laat het ons dan weten.