Retour et remboursements
Bien que nous espérions vraiment que vous aimiez nos shorts de bain, nous comprenons tout à fait que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Pas de souci, nous sommes là pour vous avec notre politique de retour de 21 jours. Cela signifie que vous avez solides 21 jours après réception de vos shorts pour décider s'ils sont faits pour vous et nous informer s'ils ne le sont pas. Ensuite, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous les renvoyer.
Maintenant, voici comment ça se passe : nous avons besoin que les shorts nous soient retournés en parfait état, exactement comme vous les avez reçus. Cela signifie qu'ils doivent être non portés et non utilisés (il est bien entendu autorisé de les essayer !) et munis de toutes leurs étiquettes. Réutilisez l'emballage d'origine pour nous les renvoyer si possible.
Comment demander un retour :
Si vous êtes sûr de vouloir retourner les shorts, suivez simplement ces étapes simples :
- Connectez-vous ou créez un compte en cliquant ici :
- Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande, puis cliquez sur "Continuer".
- Un e-mail contenant un code à 6 chiffres sera envoyé à cette adresse e-mail. Copiez ce code.
- Ensuite, saisissez le code à 6 chiffres copié sur la page de votre compte.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour.
- Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez un motif de retour et ajoutez-nous une note si vous le souhaitez.
- Cliquez sur "Soumettre la demande".
- Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail de notre part avec des instructions pour retourner le colis à notre adresse aux Pays-Bas.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir d'expédition de retour gratuite, ce qui signifie que les frais d'expédition devront être payés par vos soins. Nous comprenons que ce n'est pas idéal, et pour éviter que vous n'ayez à renvoyer vos shorts, nous sommes là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur les shorts, le matériau, la coupe, la taille, tout ce dont vous avez besoin !
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre retour et l'aurons vérifié, nous vous informerons si tout est en ordre pour un remboursement. S'il est conforme, vous serez remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Gardez à l'esprit que parfois, les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre un certain temps pour traiter les remboursements, alors soyez patient ! Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, envoyez-nous un message à contact@draquis.com et nous examinerons la situation pour vous !
Dommages et problèmes
Lorsque vous recevez votre commande, assurez-vous que tout est en bon état. Si vous constatez des problèmes tels que des défauts, des dommages ou une erreur dans vos articles, envoyez-nous un message dès que possible à contact@draquis.com. Nous examinerons le problème immédiatement et réglerons les choses pour vous !
Échanges
Actuellement, la manière la plus rapide d'échanger vos shorts est de retourner ceux que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat pour les nouveaux shorts. Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, faites-le nous savoir !